クレバリーホーム倒産後の住宅保証とメンテナンス問題：あなたの不安を解消します
クレバリーホーム倒産後の住宅保証とメンテナンス問題：あなたの不安を解消します
この記事では、クレバリーホームのフランチャイズ倒産という予期せぬ事態に直面し、今後の住宅保証やメンテナンスについて不安を感じているあなたに向けて、具体的な解決策と、同様のケースで役立つ情報を提供します。住宅という高額な買い物において、このような問題に直面することは非常に大きなストレスとなるでしょう。この記事を通して、あなたの不安を少しでも軽減し、今後の対応に役立つ情報を提供できれば幸いです。
クレバリーホームのフランチャイズ倒産について詳しい方がいたら教えてください。下記経緯です。
・3年程前に地元のクレバリーホームで注文住宅を建築
・2022年にはお友達紹介キャンペーンのようなハガキ、2023年正月には年賀状で「今年もよろしくおねがいします」など来ていたにも関わらず、2023年3月頭に、2月末で倒産したので今後のメンテナンス等は出来ないと連絡（A4用紙半分くらいの文面で）
・後日フランチャイズ元のクレバリーホーム本社のほうから該当店が倒産した旨が連絡あり（やはりA4半分くらいの文面）
・今後の５年や１０年点検をどうしたらいいのかわからず、８月頭に本社のお問合せフォームから連絡したが３週間以上連絡がなく再度連絡をしたらやっと電話連絡があり
以下、本社の電話対応です。
・本社としては何かあったときに連絡してくれたら近隣のフランチャイズ店を紹介は出来るが、やってくれるか保証は出来ない
・５年１０年点検なども頼むことは出来るがやってくれるか分からない上、有償
・こちらから問い合わせしなければ向こうから連絡してくることは無かった
以上のような経緯なのですが、フランチャイズのハウスメーカーの対応はみんなこんな杜撰なものなのでしょうか？
倒産した会社は別の会社なので対応出来ないと言っていたのですが、だったら何のためにクレバリーホームを名乗っていたのか疑問です。
長文になって読みづらいのですが、今後の保証などは諦めるしかないのか詳しくわかる方がいたら教えてください。
1. クレバリーホーム倒産、まず何から始める？
クレバリーホームのフランチャイズ倒産という事態に直面し、非常に困惑されていることと思います。まずは落ち着いて、以下のステップで対応を進めていきましょう。
1-1. 現状の把握と情報収集
まず、手元にある書類を整理し、現状を正確に把握することから始めましょう。
- 建築請負契約書: 契約内容、保証内容、アフターサービスに関する条項を確認します。
- 保証書: 保証期間、保証対象、免責事項などを確認します。
- メンテナンス記録: 過去のメンテナンス履歴、修繕履歴を確認します。
- 倒産に関する通知: 倒産の経緯、今後の対応に関する情報が記載されているはずです。
これらの書類を基に、以下の情報を収集します。
- 倒産したフランチャイズ店の状況: 倒産理由、負債状況、資産状況などを把握します。
- クレバリーホーム本社の対応: 本社からの連絡内容、今後の対応方針を確認します。
- 近隣のフランチャイズ店の情報: 近隣に営業しているフランチャイズ店があるか、対応可能かを確認します。
1-2. クレバリーホーム本社への再度の問い合わせ
一度問い合わせをしたものの、満足のいく回答が得られなかった場合でも、諦めずに再度問い合わせを行いましょう。
問い合わせの際には、以下の点を明確に伝えましょう。
- 具体的な質問: 5年、10年点検の実施可能性、費用、保証の継続性について具体的に質問します。
- 記録: 電話でのやり取りを記録し、担当者の名前、話した内容、日時などをメモしておきます。
- 書面での回答要求: 口頭での回答だけでなく、書面での回答を求め、記録として残しましょう。
1-3. 専門家への相談
状況が複雑で、ご自身での対応が難しいと感じた場合は、専門家への相談を検討しましょう。
相談先としては、以下の専門家が考えられます。
- 弁護士: 契約内容の解釈、法的措置の可能性について相談できます。
- 住宅紛争審査会: 住宅に関する紛争を解決するための機関です。
- 建築士: 住宅の構造、メンテナンスに関する専門的なアドバイスを受けられます。
専門家への相談は、今後の対応方針を決定する上で非常に有効です。
2. 保証とメンテナンスはどうなる？
クレバリーホームのフランチャイズ倒産により、最も気になるのは、住宅の保証とメンテナンスがどうなるか、ということでしょう。以下に、それぞれの可能性と対応策を解説します。
2-1. 保証の継続性
住宅の保証は、通常、以下の2種類に分けられます。
- 瑕疵担保責任: 住宅の構造上の欠陥や雨漏りなどに対する保証です。
- メーカー保証: 設備や建材に対する保証です。
フランチャイズ倒産の場合、これらの保証がどうなるかは、状況によって異なります。
主なパターンとしては、以下の3つが考えられます。
- 保証が継続される場合: クレバリーホーム本社が保証を引き継ぐ、または、別のフランチャイズ店が保証を引き継ぐ可能性があります。
- 保証が一部継続される場合: 瑕疵担保責任は継続されるが、メーカー保証は受けられなくなる、といったケースが考えられます。
- 保証が受けられなくなる場合: 倒産したフランチャイズ店が保証義務を負えなくなり、保証が受けられなくなる可能性があります。
保証の継続性については、契約書や保証書の内容、クレバリーホーム本社の対応、弁護士への相談などを通して確認する必要があります。
2-2. メンテナンスの対応
メンテナンスについても、保証と同様に、対応が分かれます。
- 近隣のフランチャイズ店による対応: 近隣に営業しているフランチャイズ店があれば、メンテナンスを依頼できる可能性があります。
- 他の業者への依頼: クレバリーホーム以外の業者にメンテナンスを依頼することも可能です。
- DIY: 軽微なメンテナンスであれば、ご自身で行うことも可能です。
メンテナンスを依頼する際には、以下の点に注意しましょう。
- 複数の業者に見積もりを依頼する: 複数の業者から見積もりを取り、費用やサービス内容を比較検討しましょう。
- 実績を確認する: 過去の施工事例や、顧客からの評価などを確認し、信頼できる業者を選びましょう。
- 保証の有無を確認する: メンテナンス後の保証の有無を確認し、万が一の際の対応について確認しておきましょう。
3. フランチャイズの特性とリスク
今回のケースを通して、フランチャイズというビジネスモデルの特性と、それに伴うリスクについて理解を深めておくことも重要です。
3-1. フランチャイズの仕組み
フランチャイズとは、本部（フランチャイザー）が、加盟店（フランチャイジー）に対して、商標やノウハウを提供し、加盟店がそのノウハウに基づいて事業を行うビジネスモデルです。
メリットとしては、加盟店は、ブランド力やノウハウを活用して事業を始められること、本部も、加盟店からのロイヤリティ収入を得られることなどがあります。
しかし、フランチャイズには、以下のようなリスクも存在します。
- 本部の経営状況: 本部の経営が悪化した場合、加盟店へのサポートが滞ったり、倒産する可能性もあります。
- 加盟店の経営状況: 加盟店の経営が悪化した場合、サービスの質が低下したり、倒産する可能性もあります。
- 契約内容: 契約内容によっては、加盟店が不利な条件を強いられることもあります。
3-2. フランチャイズ住宅のリスク
フランチャイズ住宅の場合、上記のリスクに加えて、以下のようなリスクも考えられます。
- 倒産リスク: フランチャイズ店が倒産した場合、保証やメンテナンスが受けられなくなる可能性があります。
- サービスの質のばらつき: 加盟店によって、サービスの質にばらつきが生じる可能性があります。
- 対応の遅延: 本社と加盟店の連携がうまくいかない場合、対応が遅れる可能性があります。
フランチャイズ住宅を検討する際には、これらのリスクを十分に理解し、慎重に検討する必要があります。
4. 今後のためにできること
今回の経験を活かし、今後のためにできることを考えてみましょう。
4-1. 住宅のメンテナンス計画
住宅は、定期的なメンテナンスが必要不可欠です。
以下の点に注意し、メンテナンス計画を立てましょう。
- 定期点検: 定期的に専門業者による点検を受け、住宅の状態を把握しましょう。
- 修繕計画: 修繕が必要な箇所があれば、計画的に修繕を行いましょう。
- 記録: メンテナンスの記録を詳細に残しておきましょう。
4-2. 住宅保険の活用
住宅保険に加入していれば、万が一の際に、経済的な負担を軽減できます。
以下の点に注意し、住宅保険を活用しましょう。
- 保険内容の確認: 保険内容を定期的に確認し、必要な補償がカバーされているかを確認しましょう。
- 保険金の請求: 損害が発生した場合は、速やかに保険会社に連絡し、保険金を請求しましょう。
4-3. 情報収集と情報共有
住宅に関する情報は、常に最新のものを収集し、他の人と共有することも重要です。
以下の方法で、情報収集と情報共有を行いましょう。
- 情報収集: 住宅に関する情報を収集し、知識を深めましょう。
- 情報共有: 他の人と情報を共有し、意見交換を行いましょう。
- 専門家との連携: 専門家との連携を密にし、アドバイスを受けましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
5. まとめ
クレバリーホームのフランチャイズ倒産という事態に直面し、不安な気持ちでいっぱいだと思います。しかし、適切な対応をとることで、問題を解決し、今後の生活を守ることができます。
今回の記事では、以下の点について解説しました。
- 現状の把握と情報収集: まずは、手元にある書類を整理し、現状を正確に把握しましょう。
- 保証とメンテナンスの対応: 保証の継続性、メンテナンスの対応について、様々な可能性と対応策を検討しましょう。
- フランチャイズのリスク: フランチャイズの特性とリスクを理解し、今後の対応に役立てましょう。
- 今後のためにできること: 住宅のメンテナンス計画、住宅保険の活用、情報収集と情報共有を行いましょう。
今回の経験を活かし、今後の生活をより安心して送れるように、積極的に行動していきましょう。