見積もりと請求金額の違いで困惑…住宅購入後のトラブルと解決策を徹底解説
見積もりと請求金額の違いで困惑…住宅購入後のトラブルと解決策を徹底解説
この記事では、住宅購入後の請求金額に関するトラブルに直面し、不安を抱えている方に向けて、具体的な解決策と今後の対策を提示します。見積もりと請求金額の相違、担当者の退職、未申請の補助金など、複雑な問題にどのように対処すればよいのか、専門家の視点から詳しく解説します。
誰かに話を聞いて欲しくて質問します。
今年の2月にHM（ハウスメーカー）と契約し、9月末に注文住宅が完成しました。その際に最終金の請求書を頂き支払おうとしていたのですが、計算してみると事前に頂いていた見積もり金額より50万円程多く支払う事になっていました。
支払う前に担当営業に金額がおかしい事を伝えると、手付金の50万円分を引くのを忘れていたと回答があり、後ほど返金にて対応すると言われたので支払いました。
本来残ってる金額を外構工事に使う予定でいた為、返金され次第外構業者に入金する段取りでした。その為入金がいつ頃されるのか大事だったので、入金日を聞いたところ1〜2週間と言われました。が、期日になっても支払われず。催促のご連絡をしたところ今度はさらに2週間後の日時を言われました。
正直おかしいとは思ったのですが、突っかかっても意味ないと思い了承しました。ですが指定された期日になってもまた返金はされておらず。すぐに返金されてない事を連絡しましたが返金手続きは完了していると回答がきました。
何度確認しても入金はされていないので、口座のスクリーンショットを撮り入金されてない証拠として送ったところ、至急確認しますとご連絡を頂きました。返金され次第外構業者に支払う予定だった為、急いでいる事をお伝えしたのですがそこから連絡は返ってこず。土曜日だった為、確認は平日になるのかな？と勝手に思い込み月曜日まで連絡が無いまま待ちました。そのまま火曜日まで連絡が一切こなかった事に流石に苛立ち、本社にクレームを入れようと連絡しました。
ここで問題が発生しました。本社の経理へ連絡し返金はどうなっているのか確認したところ、一切話が通じていなかったのです。そして更に担当営業は2週間以上前から会社へ出勤しておらず、退職代行を使用して辞めようとしている事を説明されました。
後日詳しい話を聞かせて欲しいとの事で、本社へ出向き色々話をしたところ、ある事実が発覚しました。
ここで冒頭の質問になります。担当営業から貰っていた見積書より、会社で出ている最終金額の方が140万円程高くなっていたのです。見積書には色々計上されてないものがあり、それが金額のズレに繋がったと思われます。私が貰っていた見積書も会社側は確認はしていないとのことでした。
これは担当営業だけの問題なのでしょうか？そもそも見積書と言えど6000万程の大金が動く見積書なのにクロスチェック等の確認はないのでしょうか？まだ対応については確認することが多いらしく返答待ちになっておりますが、仮に増えた140万円をこちらで支払う義務とかあるのでしょうか？正直家具とか全て新調した為お金はすっからかんでありません。払えと言われても払えない状況で不安です。
よくよく考えればHM以外にも火災保険や抵当権費用等で、見積もりに入れてた90万円程が銀行に残っていなきゃいけないのに、すっかり抜けてて忘れていました。最初に言われてた50万円の返金で話が終わってたらと思うと全然足りなくてゾッとします。そして適当な嘘をつかれていたことがショックでした。
また、退職代行を使った方に責任とかは問えないのでしょうか？担当営業に依頼してた事でされてないものが多々あり、それについても困っております。特に補助金(子供エコホーム？)の申請もされておらず、貰えなくなったりするのが怖いです。退職代行を使えば引き継ぎや迷惑等かけても何も責任はないのでしょうか？
余談で話が長くなりすいません。聞きたい事は見積書より高い請求がきた場合は支払う義務はあるのでしょうか？また余談の退職代行の責任問題についても分かる方いたら教えて頂けると勉強になります。
長文お読み頂きありがとうございました。どなたかご回答・助言等頂けると大変嬉しいです。よろしくお願い致します
1. 見積もりと請求金額の相違：法的側面と対応策
住宅購入における見積もりと最終的な請求金額の相違は、非常にデリケートな問題です。法的観点から、どのような点が重要になるのか、具体的な対応策と共にご説明します。
1.1. 見積もりの法的性質
見積もりは、一般的に契約前の段階で提示されるものであり、法的拘束力は契約内容によって異なります。しかし、見積もりは契約内容を決定する上で重要な要素であり、その内容に基づいて契約が締結された場合、見積もりと異なる金額を請求されることは、消費者の権利を侵害する可能性があります。
- 契約書との比較: 契約書に明記されている金額と、最終的な請求金額を比較することが重要です。契約書に記載のない項目や、追加費用が発生する場合には、その根拠となる資料（追加工事の合意書など）を確認する必要があります。
- 瑕疵担保責任: 住宅の品質に関する問題（例えば、見積もりになかった欠陥が見つかった場合など）が生じた場合、瑕疵担保責任を追及できる可能性があります。
1.2. 請求金額が上回る場合の対応ステップ
請求金額が見積もりよりも高額な場合、以下のステップで対応を進めることが推奨されます。
- 請求内容の精査: 請求書に記載されている項目と、見積もり内容、契約内容を照らし合わせ、何が原因で金額が異なっているのかを詳細に確認します。追加工事や変更があった場合は、その合意書や記録を保管しておきましょう。
- 証拠の収集: 見積書、契約書、メールのやり取り、写真、その他関連書類をすべて保管し、証拠として整理します。
- 業者との交渉: 不明な点や納得できない点があれば、まずは業者に対して説明を求め、交渉を行います。書面でのやり取りを基本とし、記録を残すことが重要です。
- 専門家への相談: 交渉がうまくいかない場合や、法的知識が必要な場合は、弁護士や住宅紛争処理支援センターなどの専門家に相談しましょう。
2. 担当営業の退職と会社の対応
担当営業が退職し、連絡が取れなくなるケースは、顧客にとって大きな不安要素となります。ここでは、そのような状況における法的責任と、会社側の対応について解説します。
2.1. 担当者の責任と会社の責任
担当営業の行為（例えば、虚偽の説明や不適切な対応）によって損害が発生した場合、原則として会社が責任を負うことになります。これは、担当営業が会社の業務を遂行していた際に起きた問題であり、会社は従業員の行為に対して使用者責任を負うからです。
- 使用者責任: 会社は、従業員の不法行為によって顧客に損害を与えた場合、その損害賠償責任を負う可能性があります。
- 契約上の責任: 会社は、顧客との契約に基づき、誠実に業務を遂行する義務があります。担当営業の不適切な対応は、この義務に違反する可能性があります。
2.2. 退職代行と責任問題
退職代行を利用して退職した場合でも、担当営業の責任がなくなるわけではありません。ただし、退職代行はあくまで退職の手続きを代行するものであり、法的責任を免除するものではありません。
会社は、退職した担当営業に対して、損害賠償請求を行うことができます。また、顧客は会社に対して損害賠償請求を行うことができます。
2.3. 会社への対応と注意点
担当営業が退職した場合、会社は顧客に対して誠実な対応を行う必要があります。具体的には、以下の対応が求められます。
- 事実の確認と説明: 会社は、顧客に対して、担当営業の退職の事実と、今後の対応について説明する必要があります。
- 情報開示: 顧客からの問い合わせに対して、誠実に情報を提供し、必要な書類を開示する必要があります。
- 代替担当者の選定: 顧客の状況を把握し、適切な代替担当者を選定し、引き継ぎを行う必要があります。
- 損害賠償への対応: 顧客に損害が発生した場合、会社は誠意をもって損害賠償に応じる必要があります。
3. 補助金の未申請と対応
住宅購入に関連する補助金の申請が、担当営業によって行われていなかった場合、顧客は経済的な損失を被る可能性があります。ここでは、補助金の未申請による問題と、その対応策を解説します。
3.1. 補助金の重要性
住宅購入に関する補助金は、顧客の経済的負担を軽減するために重要な役割を果たします。補助金が利用できなくなることは、顧客にとって大きな損失となります。
- 経済的損失: 補助金が利用できなくなることで、顧客は自己負担額が増加します。
- 精神的負担: 補助金を受け取れると思っていたものが受け取れなくなることは、精神的な負担となります。
3.2. 補助金未申請の場合の対応策
補助金が未申請であった場合、以下のステップで対応を進めることが重要です。
- 事実確認: 補助金の申請状況を、会社に確認します。
- 申請代行の要請: 会社に対して、補助金の申請代行を要請します。
- 専門家への相談: 申請が困難な場合や、法的知識が必要な場合は、専門家（行政書士など）に相談しましょう。
- 損害賠償請求: 会社に過失がある場合、損害賠償請求を検討します。
4. 支払い義務と法的責任
見積もりと異なる金額を請求された場合、顧客は必ずしも全額を支払う義務があるわけではありません。ここでは、支払い義務の範囲と、法的責任について解説します。
4.1. 支払い義務の範囲
顧客の支払い義務は、契約内容と、追加工事の有無によって異なります。
- 契約内容の確認: 契約書に記載されている金額が、顧客の支払い義務の範囲となります。
- 追加工事の確認: 追加工事が行われた場合、その内容と金額を明確にする必要があります。追加工事の合意書や、記録を保管しておきましょう。
- 不当な請求への対応: 不当な請求に対しては、支払いを拒否することができます。
4.2. 法的責任と解決策
請求金額に関するトラブルは、法的責任が問われる可能性があります。解決策としては、以下の方法が考えられます。
- 交渉: 業者との交渉を通じて、解決を目指します。
- 調停: 住宅紛争処理支援センターなどの第三者機関を利用して、調停を行うことができます。
- 訴訟: 交渉や調停で解決できない場合、訴訟を提起することができます。
訴訟を行う場合は、弁護士に相談し、適切なアドバイスを受けることが重要です。
5. 今後の対策と予防策
住宅購入におけるトラブルを未然に防ぐためには、事前の準備と、注意深い対応が不可欠です。ここでは、今後の対策と予防策について解説します。
5.1. 事前の準備
住宅購入前に、以下の準備を行うことが重要です。
- 複数の業者との比較検討: 複数の業者から見積もりを取り、比較検討を行いましょう。
- 契約内容の確認: 契約書の内容を十分に理解し、不明な点があれば、事前に質問しましょう。
- 専門家への相談: 住宅購入に関する専門家（建築士、弁護士など）に相談し、アドバイスを受けましょう。
5.2. 注意深い対応
住宅購入中は、以下の点に注意しましょう。
- 記録の徹底: 契約内容、打ち合わせ内容、金銭のやり取りなど、すべての情報を記録しておきましょう。
- 疑問点の確認: 不明な点や疑問点があれば、すぐに業者に確認しましょう。
- 定期的な進捗確認: 工事の進捗状況を定期的に確認し、問題がないか確認しましょう。
これらの対策を講じることで、住宅購入におけるトラブルを未然に防ぎ、安心してマイホームを手に入れることができます。
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6. まとめ
住宅購入は人生における大きな決断であり、様々なリスクが伴います。今回のケースでは、見積もりと請求金額の相違、担当者の退職、補助金の未申請など、複数の問題が複合的に発生しており、非常に複雑な状況です。しかし、適切な対応と、専門家のサポートを受けることで、これらの問題を解決し、安心して新生活を始めることが可能です。
今回の記事で解説した内容を参考に、ご自身の状況に合わせた対応を行い、問題解決に向けて一歩ずつ進んでいきましょう。