注文住宅のトラブル！着工後のGL変更と費用の問題。建築会社との交渉術を徹底解説

この記事では、注文住宅の着工後に発生したGL（グラウンドレベル）変更に関するトラブルについて、具体的な交渉術と、建築会社との円滑なコミュニケーション方法を解説します。建築業界特有の問題点を理解し、あなたが納得のいく解決策を見つけるためのヒントを提供します。特に、追加費用に関する問題や、契約内容との食い違いに焦点を当て、あなたの権利を守るための具体的なステップを紹介します。

まず、今回の相談内容を見ていきましょう。

注文住宅のトラブルについて質問です。

分かりづらい説明とは思いますが知識のある方教えて頂きたいです。

現在は着工1週間前の段階にいます。建物のGLが600でしたのでレベルを下げる話で進んでいました。

当初、営業マンからは「現場監督さんと話しまして、現在GLが600あるので少し下げた方がいいと言ってますがどうされますか？」
との事でしたので見積もりをお願いしました。

出来た見積もりで「これはGL400にした場合の見積です」と60万でした。

建物(ガレージ)から前面道路まで7mあるのでそこも駐車場として使用したく、斜度を3%程度にしたいと思っていました。

GL400の場合、単純計算で6%と思い、GL300(4%)、GL200(3%)の見積もりをお願いしました。

GL300の見積もりはGL200が高すぎた場合の妥協としてお願いしました。

結果的にGL300が85万、GL200が108万でしたのでGL200で108万の方をお願いしました。

先日営業マンからの連絡が入り、
「先行工事が終了しました。現在GL400前後です。GL200にすると塀の根本が見えてくるのでコンクリートを流さないといけないので追加費用かかるのですがどうされますか？」
との事でした。

工事は終了してGL400なのですか？と聞いてみた所、
「すみません、外構業者との食い違いによりGL200で108万ではなく、GL400で108万でした。
ただGL200にするとコンクリートが〜、、、」と再度前の説明を。

それならGL200にするのにもう100万とプラスで塀の補強の費用が必要なのですか？と聞いた所、「ハイ、そうです。」との事でした。

色々聞いてみると食い違いの原因として
・営業マンから外構業者への最初の見積もりの際、口頭でGL400と伝えた。
・別途、書類として塀が写ってる写真に赤線(GL400の辺り)を引き見積もり依頼をした。

→結果外構業者はGL600で表面をすきとり、整地しただけの見積もりを送った。(60万)

・後日GL200とGL300の見積もり依頼時は、
なぜが営業マンがGLが400の前提でGL-200とGL-100で伝え為、送られてきた見積もりがGL400(108万)とGL500(85万)となってました。

仮にGL200をしっかり伝えて見積もりを取ってもらえてれば200万以上となり、こちらとしても200万以上出してまでやるつもりはありませんでした。

しかし工事も終わってるので、GL400で、費用(108万)もこちらが負担、、、

GL200が108万ですと言われ、後々傾斜で後悔するくらいならと思い予算がギリギリだが108万を了承してお願いした為ここに当てる費用が他にありません。

こちらの言い分としては
・GL200が108万だからお願いしたので200万以上なら頼んでない。

・工事前なら仕方ないが工事が終わってしまってるので中途半端なGLで終わり、こちらが108万支払うのはおかしいと思ってる。

・こちらからは口頭ではなくLINEでGL200とGL300でお願いして履歴に残っている為営業マンの非であると思っている。

これらを踏まえて、営業マンにこちらとしては建築会社負担でGL200にして頂きたいと伝えています。

質問内容ですが、

・こちらの要望が適切かどうか

・建築会社としてどのような対応が適切なのか

この2点を教えて頂きたいです。

後日営業マンとのお話があるので心構えとして質問させて頂きました。

よろしくお願い致します。

1. 現状の整理と問題点の明確化

まずは、今回の問題点を整理し、どこに問題があるのかを明確にしましょう。相談者の状況を詳細に分析し、法的観点と交渉術の視点から解決策を探ります。

問題点

営業マンと外構業者との間のコミュニケーション不足による見積もりと実際の工事内容の食い違い
GL（グラウンドレベル）に関する認識の相違
追加費用に関する不透明さ
契約内容と異なる工事が行われたこと

相談者の主な主張は以下の通りです。

GL200での工事を108万円で合意した
工事が終わった後にGL400で108万円の請求は不当
LINEでのやり取りでGL200を依頼した証拠がある

2. 相談者の要望の適切性

相談者の要望である「建築会社負担でGL200に」という要求は、状況によっては十分に正当性があります。なぜなら、

契約不履行の可能性: 契約内容と異なる工事が行われた場合、建築会社は契約不履行責任を問われる可能性があります。
情報伝達の誤り: 営業マンの過失により、正確な情報が外構業者に伝わらなかったことが原因です。
消費者保護の観点: 消費者（相談者）は、契約時に提示された条件に基づいて判断し、契約を結んでいます。その前提が崩れた場合、消費者の保護が優先されるべきです。

ただし、建築会社側の言い分も考慮する必要があります。例えば、

工事が完了していること
追加費用が発生する理由
外構業者のミスであること

これらの点を踏まえると、相談者の要望は、状況証拠と交渉次第では十分に受け入れられる可能性があります。

3. 建築会社が取るべき適切な対応

建築会社が取るべき対応は、以下の3つのステップに分けられます。

ステップ1: 事実確認と原因究明

まずは、事実関係を正確に把握することが重要です。具体的には、以下の点を確認します。

関係者へのヒアリング: 営業マン、現場監督、外構業者、相談者から詳細な状況を聞き取り、事実関係を整理します。
証拠の確認: LINEの履歴、見積書、契約書、図面などを確認し、事実関係を裏付ける証拠を集めます。
原因の特定: なぜこのような問題が発生したのか、その原因を特定します。コミュニケーション不足、情報伝達の誤り、あるいは外構業者のミスなど、原因を具体的に特定します。

ステップ2: 誠意ある対応と謝罪

事実関係が明らかになったら、相談者に対して誠意ある対応と謝罪を行います。具体的には、

謝罪: 問題が発生したこと、そして相談者に迷惑をかけたことに対して、率直に謝罪します。
状況の説明: なぜこのような問題が発生したのか、その原因を丁寧に説明します。
解決策の提示: 相談者の要望を踏まえ、どのように解決するのか、具体的な解決策を提示します。

ステップ3: 解決策の提示と合意形成

解決策を提示する際には、以下の点を考慮します。

建築会社負担でのGL200の実現可能性: 工事のやり直しが可能かどうか、追加費用が発生するのかどうかなどを検討します。
費用負担の交渉: 建築会社と相談者で費用を分担する、あるいは建築会社が全額負担するなど、費用負担について交渉します。
代替案の提示: GL200が難しい場合、GL300やGL400で妥協するなどの代替案を提示します。その場合、メリットとデメリットを明確に説明します。
書面での合意: 口頭での合意だけでなく、書面で合意内容を明確にし、双方の署名捺印を行います。

4. 交渉術と心構え

相談者が建築会社と交渉する際に、効果的な交渉術と心構えを身につけることが重要です。

交渉術

証拠の提示: LINEの履歴など、GL200を依頼した証拠を提示し、自分の主張の正当性を裏付けます。
論理的な説明: なぜ建築会社に責任があるのか、論理的に説明します。
感情的な訴え: 感情的な訴えも、相手の共感を呼ぶために有効です。
代替案の提示: 建築会社がGL200を全額負担するのが難しい場合、費用分担やGL300への変更など、代替案を提示します。
専門家の活用: 弁護士や建築士など、専門家の意見を聞き、交渉に役立てます。

心構え

冷静な対応: 感情的にならず、冷静に状況を分析し、対応します。
譲歩の準備: 最終的には、ある程度の譲歩が必要になることもあります。
記録の徹底: 交渉の過程を記録し、言った言わないのトラブルを避けます。
目的の明確化: 最終的に何を達成したいのか、目的を明確にして交渉に臨みます。

5. 成功事例と専門家の視点

過去の類似事例や専門家の意見を参考にすることで、より効果的な交渉を進めることができます。

成功事例

過去には、建築会社側のミスが原因で追加費用が発生した場合、建築会社が費用を一部負担したり、全額負担したりするケースがありました。また、契約内容と異なる工事が行われた場合、建築会社が工事をやり直す、あるいは損害賠償を行うケースもありました。

専門家の視点

弁護士や建築士などの専門家は、法的観点や技術的な観点から、今回の問題点について的確なアドバイスをしてくれます。例えば、

弁護士: 契約不履行や損害賠償について、法的アドバイスを提供します。
建築士: 技術的な観点から、工事のやり直しが可能かどうか、追加費用がどの程度になるのかなどを評価します。

6. 交渉のステップバイステップガイド

具体的な交渉のステップを以下に示します。

ステップ1: 情報収集と準備

証拠の収集: LINEの履歴、見積書、契約書、図面などを集めます。
事実の整理: 発生した問題を時系列で整理し、問題点を明確にします。
専門家への相談: 弁護士や建築士に相談し、アドバイスを求めます。

ステップ2: 建築会社との交渉開始

担当者との面談: 営業マンや責任者と面談し、問題の解決に向けて話し合います。
問題点の提示: 収集した証拠と整理した事実に基づき、問題点を具体的に提示します。
要望の伝達: 建築会社に求める解決策を明確に伝えます。

ステップ3: 交渉と合意形成

代替案の検討: 建築会社からの提案を受け、代替案を検討します。
費用負担の交渉: 費用負担について、建築会社と交渉します。
合意書の作成: 合意内容を書面でまとめ、双方の署名捺印を行います。

ステップ4: 解決後の対応

工事の実施: 合意内容に基づき、工事が適切に実施されているか確認します。
追加費用の支払い: 費用負担の合意内容に基づき、追加費用を支払います。
記録の保管: 交渉の過程や合意内容を記録し、保管します。

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7. 紛争を未然に防ぐための対策

今回のトラブルを教訓に、今後同様の問題を未然に防ぐための対策を講じることが重要です。

契約前の対策

詳細な打ち合わせ: 建築会社と詳細な打ち合わせを行い、要望を正確に伝えます。
見積もりの確認: 見積もりの内容を詳細に確認し、不明な点があれば質問します。
契約内容の確認: 契約書の内容を十分に理解し、疑問点があれば質問します。
図面の確認: 図面の内容を確認し、自分のイメージと一致しているか確認します。
複数の業者との比較検討: 複数の建築会社から見積もりを取り、比較検討します。

契約後の対策

定期的な進捗確認: 定期的に現場を訪問し、進捗状況を確認します。
記録の徹底: 打ち合わせの内容、変更点などを記録します。
疑問点の確認: 疑問点があれば、すぐに建築会社に質問します。
変更の手続き: 変更がある場合は、書面で手続きを行います。

8. まとめ

今回のケースでは、営業マンと外構業者との間のコミュニケーション不足が原因で、GLに関するトラブルが発生しました。相談者の要望は、状況証拠と交渉次第で十分に受け入れられる可能性があります。

建築会社は、事実確認、誠意ある対応、解決策の提示を通じて、問題を解決する必要があります。相談者は、証拠の提示、論理的な説明、感情的な訴え、代替案の提示、専門家の活用など、効果的な交渉術を駆使し、冷静かつ積極的に交渉を進めることが重要です。

今回の経験を活かし、今後の紛争を未然に防ぐために、契約前の対策と契約後の対策を徹底することが重要です。今回のケースが、あなたの問題解決の一助となることを願っています。

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