ハウスメーカーの営業マンとの板挟み！建て替え検討中に最適な担当者を選ぶ方法

この記事では、住宅の建て替えを検討中の方が、複数のハウスメーカーの営業担当者からアプローチを受け、誰に相談すべきか迷っている状況をテーマに、具体的な解決策を提示します。同じハウスメーカーの支店間で顧客の獲得競争が起きているという、少し珍しい状況を踏まえ、読者の皆様が最適な選択をするためのヒントをお届けします。

同じハウスメーカーの支店同士で受注を取りを競うことはあるのですか？

家の建て替えを検討中で、大和ハウスと積水ハウスにネットから資料請求をしました。カタログを見て、自宅からほど近い隣の県のモデルルームに見学に行ったのですが、その後になって今度は住まいの県の別の支店から営業マンが自宅に訪問をしてきました。

モデルルームで対応してもらった営業マンが既に何度も自宅に挨拶に来ていたので、その件を伝えたのですが「ぜひうちも勉強するのでよろしくお願いします」と下がらず、その後も挨拶に訪れます。

後から来た営業マンはネットから資料請求をしたので、そのルートで担当地域の支店として来たようなのです。

ですが、普通は別会社なら競うことはあっても、同じ会社で支店同士でお客を取り合わないと思うのですが、ハウスメーカーはそうではないのでしょうか？

大和、積水共に自分の会社の別支店の人がすでにいるとわかっていても、一歩も引かずとても積極的です。

こちらとしては、どの営業マンでも良いのですが、先に来ている営業マンとの板挟みになってしまいどうしたらよいのかと困っています。

まだ地質調査など具体的な話は進めていないのですが、間もなくお願いをしなければならないので・・・・。

本来の担当地域の営業マンA、実際にモデルルームに行った際の対応した営業マンB、どちらにお願いするべきか・・・。

なぜ同じハウスメーカー内で営業競争が起こるのか？

まず、同じハウスメーカー内で営業マン同士が競合する状況について解説します。これは、ハウスメーカーの営業戦略や組織構造に起因することが多いです。

支店ごとの目標達成： ハウスメーカーは、通常、支店ごとに売上目標を設定しています。各支店は、その目標達成のために、積極的に顧客を獲得しようとします。
営業マンのインセンティブ： 営業マンの給与体系は、売上高に連動していることが多く、個人の成績が収入に大きく影響します。そのため、営業マンは、自らの成績を上げるために、顧客獲得に熱心になります。
顧客情報の共有： ハウスメーカーは、顧客情報を一元管理しているものの、営業活動においては、支店や営業マンごとに独立した動きをすることがあります。特に、ネットからの資料請求など、顧客との最初の接点が異なる場合、情報共有がスムーズにいかないことがあります。

これらの要因が複合的に作用し、同じハウスメーカー内で営業マン同士が競合する状況を生み出すことがあります。これは、顧客にとっては混乱を招く可能性もありますが、うまく活用すれば、より良い条件で家を建てられるチャンスにもなり得ます。

営業マンとの板挟みになった場合の対処法

それでは、実際に営業マンとの板挟みになった場合、どのように対処すれば良いのでしょうか？

状況の整理： まずは、現状を整理しましょう。
- 誰が、いつ、どのような形でコンタクトしてきたのか？
- それぞれの営業マンから、どのような提案を受けているのか？
- 自分にとって、それぞれの営業マンのメリット・デメリットは何なのか？
これらの情報を整理することで、冷静に状況を把握し、適切な判断を下すことができます。
意思表示： どちらの営業マンにも、現状を正直に伝え、自分の希望を明確に伝えましょう。
- どちらの営業マンにも、まだ正式に契約する意思はないことを伝える。
- それぞれの営業マンに、見積もりやプランを提示してもらい、比較検討したいことを伝える。
- もし、特定の営業マンに魅力を感じている場合は、その旨を伝えることで、より親身な対応を引き出すことができるかもしれません。
比較検討： 複数の営業マンから提案された見積もりやプランを比較検討しましょう。
- 価格、デザイン、性能、保証など、様々な要素を比較する。
- それぞれの営業マンの対応、知識、経験なども評価の対象とする。
- 可能であれば、第三者の専門家（建築士など）に相談し、客観的な意見を聞く。
最終決定： 比較検討の結果を踏まえ、最終的にどの営業マンに依頼するかを決定しましょう。
- 契約前に、すべての条件（価格、仕様、納期、保証など）を明確にすること。
- 契約書の内容をしっかりと確認し、疑問点があれば、必ず営業マンに質問する。
- 契約後も、定期的に進捗状況を確認し、問題があれば、すぐに営業マンに相談する。

営業マンを選ぶ際のチェックポイント

営業マンを選ぶ際には、以下の点に注目しましょう。

知識と経験： 住宅に関する専門知識や、豊富な経験を持っているか？過去の事例や、具体的な提案を通して、その能力を見極めましょう。
コミュニケーション能力： 顧客の要望を正確に理解し、分かりやすく説明する能力があるか？こちらの質問に対して、的確に回答し、誠実に対応してくれるかどうかも重要です。
誠実さ： 顧客に対して誠実に向き合い、信頼できる人物であるか？嘘をついたり、ごまかしたりするようなことがないか、注意深く観察しましょう。
対応力： 問題が発生した場合に、迅速かつ適切に対応してくれるか？契約後も、安心して相談できるような関係性を築けるかどうかも大切です。
提案力： 顧客のニーズに合わせた、最適なプランを提案できるか？複数の選択肢を提示し、それぞれのメリット・デメリットを分かりやすく説明してくれるかどうかも、重要なポイントです。

ハウスメーカー選びのポイント

営業マンだけでなく、ハウスメーカーを選ぶ際にも、いくつかのポイントがあります。

会社の信頼性： 会社の経営状況や、過去の実績、評判などを確認しましょう。
技術力： 住宅の性能や、デザイン、構造など、技術的な側面も重要です。
保証体制： 万が一のトラブルに備えて、充実した保証体制があるか確認しましょう。
アフターサービス： 建てた後のメンテナンスや、サポート体制も重要です。
デザイン性： 自分の好みに合ったデザインの住宅を提供しているか？

ケーススタディ：Aさんの場合

Aさんは、ネットで資料請求をしたことがきっかけで、同じハウスメーカーの2人の営業マンからアプローチを受け、どちらに相談すべきか悩んでいました。Aさんは、それぞれの営業マンから、異なる提案を受け、どちらも魅力的でしたが、最終的に、以下の点を考慮して、担当者を決定しました。

営業マンA： ネットからの資料請求に対応した営業マン。Aさんの住んでいる地域の支店に所属しており、地元情報に詳しく、土地探しからサポートしてくれるというメリットがありました。しかし、Aさんとの最初のコンタクトは、メールでの一方的な情報提供が多く、コミュニケーション不足を感じました。
営業マンB： モデルルームでの対応をした営業マン。Aさんの要望を丁寧に聞き取り、具体的なプランを提案してくれました。Aさんの理想とするデザインや、間取りのイメージを共有し、親身になって相談に乗ってくれました。

Aさんは、最終的に、営業マンBに相談することにしました。その理由は、営業マンBの対応が丁寧で、Aさんの要望をしっかりと理解しようとしてくれたからです。また、営業マンBは、Aさんの理想とする住まいを実現するために、積極的に提案をしてくれ、信頼できると感じたからです。Aさんは、営業マンBとの綿密な打ち合わせを経て、理想のマイホームを完成させることができました。

専門家へのアドバイス

ハウスメーカー選びや、営業マンとの交渉で迷った場合は、専門家のアドバイスを受けることも有効です。建築士や、住宅コンサルタントなどの専門家は、客観的な視点から、適切なアドバイスをしてくれます。専門家は、あなたの状況に合わせて、最適な選択肢を提案し、安心して家づくりを進めるためのサポートをしてくれます。

例えば、住宅ローンに関する相談も可能です。住宅ローンの専門家は、あなたの収入や、ライフプランに合わせて、最適な住宅ローンを提案してくれます。金利や、返済期間、保証内容など、様々な要素を比較検討し、あなたにとって最も有利な条件で住宅ローンを組むことができます。

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まとめ

今回のケースでは、ハウスメーカーの営業マンとの板挟みという、少し特殊な状況における解決策を提示しました。同じハウスメーカー内での営業競争は、顧客にとって混乱を招く可能性もありますが、適切な対応をすることで、より良い条件で家を建てられるチャンスにもなり得ます。状況を整理し、意思表示を行い、比較検討することで、最適な担当者を選ぶことができます。また、専門家のアドバイスを受けることも有効です。この記事が、あなたの家づくりを成功させるための一助となれば幸いです。

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