新築のはずが…リフォーム後の家の欠陥！泣き寝入りしないための対策と、専門家が教える賢い交渉術
新築のはずが…リフォーム後の家の欠陥！泣き寝入りしないための対策と、専門家が教える賢い交渉術
この記事では、リフォーム後の家の欠陥に直面し、不安と不信感を抱えているあなたへ、具体的な解決策と、専門家のアドバイスをお届けします。あなたの抱える問題が、どのように解決できるのか、一緒に見ていきましょう。
昨年、春頃から家や土地を探してました。
色んな不動産屋さんをまわり、たくさんの物件を見ました。
中でも『今からお家を売りに出そうかと言われてる売り主様がいます。価格は1650万円ですが、うちの不動産屋が購入してリノベーションしてから売りに出そうかと思ってた物件です。リフォームをうちの会社でさせてもらえるならうちの会社が購入するはずの金額1300万円で売り主様に交渉します。』と話がある不動産屋さんからきました。昨年10月のお話です。価格も他のとこでは1650万円ででていました。
色んな物件を見てきて、悪くない物件だと主人も私も思いました。
売り主さんは12月頭にお引っ越しして契約は12月末に行いました。
この物件のお話を頂いたときから『引っ越しは出来る限り早目に。2月頭が希望』と伝えてました。不動産屋さん側のリフォームデザイン担当者さんは『大丈夫です。』とのことでした。数日後『工期間に合いません、年明け5日から入ります』と連絡がありました。ですが『2月26日に引っ越ししたいので、どうなかなりませんか？』とお願いしたところ『24日には荷物の搬入が出来るようにします。しかし、外構や外壁は間に合いません』と言われました。もちろん、構わないので、それでお願いしました。
しかし年明け5日、入ってません。7日業者さん居ません。『来週の水曜から入ります』とのこと。水曜、入ってません。。実際は20日以降だったようです。心の中で『26日に住めるのか？』と不安でしたが、業者さんのお陰で予定通り引っ越しできました。
『外壁と外構は3月入ってから』との事でしたがなかなか進まず、中頃にやっと終わり、残すは外構のみでしたが、リフォームデザイン担当さんも忙しく数回お話しして2度程デザインと見積もりが上がってきましたがパタリと連絡なくなり、どうなったか聞くと『外構さんと直接連絡とってもらった方がいいです』と言われ、外構さんに来てもらい、想いを再度伝え直しすぐにデザインと見積もりを頂きました。金額は予定よりオーバーしてたので、結局はリフォームデザイン担当さんとお話ししなければならず、すぐに担当さんに連絡しました。
『来週の水曜までリフレッシュ休暇でして。。。』との返事だったので、待ちました。4月14日のことです。
5月2日、担当さんから連絡がありました。
実は引っ越してから色んな問題があります。
○壁や天井のクロスの継ぎ目の剥がれ10箇所程
○壁の角や隅のクロスの処理不全5箇所程
○キッチンフロアのクロスの方向違いで柄が繋がってないことと継ぎ目の剥がれと浮き
○ホームメンテナンスが入ったのにクロスの汚れ、ガラスの手垢の残り
○キッチンに食洗機と整水器(両方置くタイプ)が付くので、本来の立ち上げ水洗と別にもうひとつ付けてください。とメーカーまで伝えたのに、立ち上がったサブ水洗には取り付けれない
○ニッチの不足箇所
○階段に足元照明の予定が付いてない
○何度も話し合ったのに外壁塗装のサンプル色を引っ越後現場責任者さんが持ってきて、決めた色と違ったこと
○リビング窓が傾きで17ミリ左右で誤差があり、網戸が左右のどちらかで作らなければならなかったこと
○2階の床の傾きがかなり酷く、丸いものが転がってしまうこと
○トイレの手洗い水洗は現状になると言われ、実際は水漏れしていたこと
○部屋の横開きドアの枠が傾いていて、ドアを閉めても廊下の照明の光が漏れること
○シューズクロークの棚が重量に対して支えが少なく、すぐに曲がってしまったこと
瑕疵担保責任は売り主負担はしないと契約にありました。
築24年なので多少の傾きは仕方ないと思ってます。ですが、売り主さんはリビング窓が重く開けにくいこと、網戸はスライド出来ないことわからなかったのでしょうか？リフォーム中には2階の窓のサッシ(縦)が歪んでいて窓が締まらなかったとビックリしたこともありました。
先日、リビング窓の左右の差が17ミリあることを建築士の先生に伝えたところ驚いてました。
ポロポロ出てくるリフォームの雑さにその都度リフォーム担当さんには対応してもらってますが、外構や家の傾きなど連絡対応の遅さに不安と不信感が募ってきました。
ただ、2階の床は元のものから張り替えてないし、契約に無いのでこちらが手出しして床を水平にしてくださいとはリフォーム担当さんから言われたので、思わず『私は2階に上がることは滅多にないですが、重心が傾いてる感じがわかります。物も落ちて転がるし、売り主さんが退去して調べないのですか？現状渡しで文句言うなの契約ですが、傾いてるなら買わなかったですけど？
でもね、今更手離すとか考えてないので、家自体の傾きは大丈夫なのであれば、悪い箇所はせめて良くしてください。』と言ってしまいました。
とても悲しい気持ちです。
質問と言うより無知だった自分と問題をすぐに解決しようとしてくれない担当さん達に溜め息です。
中傷のコメントはいりません。
はじめに：なぜこのような問題が起こるのか？
新築の家を購入したはずなのに、リフォームによって様々な問題が発生し、悲しい気持ちになっているとのこと、心中お察しいたします。今回の問題は、リフォーム工事におけるいくつかの要因が複雑に絡み合って発生したと考えられます。
- コミュニケーション不足： リフォーム会社とあなたとの間で、詳細な打ち合わせや情報共有が不足していた可能性があります。
- 施工管理の甘さ： 現場の管理体制が整っておらず、職人の技術不足や手抜き工事が発生した可能性があります。
- 契約内容の不明確さ： 契約書に、リフォームの詳細な内容や保証に関する記述が不足していた可能性があります。
- 瑕疵担保責任の範囲： 契約において、瑕疵担保責任が売り主負担ではないとされているため、修繕費用を誰が負担するのかが曖昧になっている可能性があります。
これらの要因が重なり、今回の問題を引き起こしたと考えられます。しかし、まだ諦める必要はありません。適切な対応を取ることで、問題を解決し、快適な生活を取り戻すことができる可能性があります。
ステップ1：現状の把握と証拠の収集
まずは、現状を正確に把握し、証拠を収集することが重要です。具体的に以下のことを行いましょう。
- 問題箇所のリストアップ： 具体的にどのような問題が発生しているのかを、詳細にリストアップします。写真や動画を記録し、客観的な証拠として残しましょう。
- 契約書の確認： 契約書に記載されているリフォームの内容、保証、瑕疵担保責任の範囲などを確認します。
- リフォーム会社とのコミュニケーション記録： これまでのやり取りを記録しておきましょう。メール、手紙、会話の内容、日時などを記録しておくと、後々の交渉に役立ちます。
- 第三者への相談： 専門家（建築士、弁護士など）に相談し、客観的な意見を聞きましょう。
これらの情報を整理することで、問題の全体像を把握し、今後の対応策を検討するための基盤を築くことができます。
ステップ2：リフォーム会社との交渉
証拠を基に、リフォーム会社と交渉を開始します。交渉の際には、以下の点に注意しましょう。
- 冷静な態度： 感情的にならず、冷静に問題を伝えましょう。
- 具体的な要求： 問題箇所の修繕、補修費用の負担、今後の対応など、具体的な要求を提示しましょう。
- 期限の設定： 修繕や対応の期限を明確に設定し、それを守るように求めましょう。
- 記録の徹底： 交渉の内容は、必ず記録に残しましょう。
交渉がうまくいかない場合は、専門家（弁護士など）に相談し、法的手段を検討することも視野に入れましょう。
ステップ3：専門家への相談と法的手段の検討
リフォーム会社との交渉がうまくいかない場合や、問題が深刻な場合は、専門家への相談を検討しましょう。具体的には、以下の専門家が考えられます。
- 建築士： 建物の構造や施工に関する専門的な知識を持ち、問題の原因や修繕方法についてアドバイスをしてくれます。
- 弁護士： 法的な観点から、問題解決のためのアドバイスをしてくれます。リフォーム会社との交渉や、訴訟などの法的手段を検討する際に、力強い味方となります。
- 住宅紛争処理支援センター： 住宅に関するトラブルについて、専門家が相談に乗ってくれます。中立的な立場から、問題解決を支援してくれます。
専門家のアドバイスを受けながら、法的手段を検討することも可能です。内容証明郵便の送付、調停、訴訟など、様々な手段があります。弁護士と相談しながら、最適な方法を選択しましょう。
ステップ4：再発防止策と今後の対策
今回の問題を教訓に、今後の対策を講じることが重要です。具体的には、以下のことを行いましょう。
- 定期的な点検： 定期的に建物の点検を行い、問題の早期発見に努めましょう。
- 専門家との連携： 信頼できる専門家（建築士など）と連携し、建物のメンテナンスに関するアドバイスを受けましょう。
- 保険への加入： 火災保険や地震保険だけでなく、瑕疵保険などにも加入を検討し、万が一の事態に備えましょう。
- 情報収集： 住宅に関する情報を収集し、知識を深めましょう。
これらの対策を講じることで、同様の問題の再発を防ぎ、快適な生活を維持することができます。
具体的な問題と解決策
以下に、具体的な問題と、それに対する解決策をいくつかご紹介します。
- クロスの剥がれ、処理不全：
- 解決策： リフォーム会社に再施工を依頼しましょう。
- 交渉のポイント： 施工不良の原因を明確にし、再施工の範囲と方法について、詳細な指示を出す必要があります。
- キッチンの問題：
- 解決策： リフォーム会社に、食洗機と整水器の設置に関する問題を解決するよう依頼しましょう。
- 交渉のポイント： メーカーとの連携を取り、適切な設置方法を検討してもらいましょう。
- 床の傾き：
- 解決策： 建築士に相談し、床の傾きの原因と、修繕の必要性についてアドバイスを受けましょう。
- 交渉のポイント： 専門家の意見を基に、リフォーム会社と修繕方法や費用について交渉しましょう。
- 窓の傾き、網戸の問題：
- 解決策： 窓の傾きを修正し、網戸を設置するよう、リフォーム会社に依頼しましょう。
- 交渉のポイント： 専門業者に見積もりを取り、費用と工期について確認しましょう。
瑕疵担保責任と契約について
今回のケースでは、瑕疵担保責任が売り主負担ではないという契約内容になっています。しかし、これは必ずしもあなたが泣き寝入りしなければならないという意味ではありません。契約内容をよく確認し、専門家と相談することで、解決策が見つかる可能性があります。
- 瑕疵担保責任の範囲： 契約書で瑕疵担保責任が免責されている場合でも、故意または重大な過失によって生じた瑕疵については、売り主が責任を負う可能性があります。
- 契約違反： リフォーム会社が、契約内容に違反した場合は、損害賠償請求ができる可能性があります。
- 専門家への相談： 弁護士に相談し、契約内容の解釈や、法的手段についてアドバイスを受けましょう。
契約内容を理解し、専門家と連携することで、あなたの権利を守り、問題解決への道が開けます。
外構工事の遅延と連絡不通への対処法
外構工事の遅延や、リフォーム担当者との連絡がつきにくいという問題も、非常に悩ましいものです。このような状況への対処法をいくつかご紹介します。
- 記録の徹底： いつ、誰に、どのような連絡をしたのか、その内容を記録しておきましょう。
- 複数人での連絡： 担当者だけでなく、会社の責任者や、他の担当者にも連絡を取り、状況を共有しましょう。
- 内容証明郵便： 連絡が取れない場合は、内容証明郵便で、問題点と対応を求める旨を通知しましょう。
- 専門家への相談： 弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。
これらの対策を講じることで、外構工事の遅延を解消し、適切な対応を促すことができます。
2階の床の傾きについて
2階の床の傾きは、建物の構造に関わる重要な問題です。以下の点に注意して対応しましょう。
- 専門家による調査： 建築士に相談し、床の傾きの原因を特定するための調査を行いましょう。
- 修繕の必要性： 専門家の意見を基に、修繕の必要性を判断しましょう。
- リフォーム会社との交渉： 修繕が必要な場合は、リフォーム会社と修繕方法や費用について交渉しましょう。
床の傾きは、放置すると建物の構造に悪影響を及ぼす可能性があります。早急に専門家と相談し、適切な対応を取りましょう。
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まとめ：諦めないことが大切
リフォーム後の家の欠陥は、非常に心労の大きい問題です。しかし、諦めずに、適切な対応を取ることで、必ず解決の道が開けます。現状を正確に把握し、証拠を収集することから始め、専門家のアドバイスを受けながら、リフォーム会社との交渉を進めていきましょう。そして、今回の経験を教訓に、今後の対策を講じ、快適な生活を取り戻してください。